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Dopo 1 mese questa la risposta di bet 365, quando da settimane ha copia dei movimenti del conto corrente e dichiarazione della banca,tramite email canale ufficiale assistenza clienti, di avere respinto il bonfico e il perché.
Bet 365 in qualità di mittente può chiedere info sullo stato del bonifico, dove è la somma ed eventualmente richiamarlo.
Risposta di Bet365
Le confermiamo, dopo aver revisionato tutta la conversazione avuta con Lei, che non ci ha mai inviato una prova dello storno.(non è vero, hanno movimenti conto mese gennaio 23)

Come prova si intende una ricevuta, dove i dati della transazione e dei conti coinvolti sono visibili e non siamo in grado di accettare un'email di risposta come una prova.(fornita da assistenza clienti col motivo perché il bonfico è stato respinto)

Le confermiamo pertanto che la Sua richiesta é ancora sotto revisione e qualora volesse velocizzare la pratica, potrebbe inviarci un documento ufficiale che mostri la restituzione della somma di denaro.
(cosa vogliono, non si capisce lettera firmata dal ceo, dal presidente,, boh)
In alternativa, La invitiamo a pazientare e saremo noi a contattarLa non appena avremo aggiornamenti per Lei.(è passato 1 mese!)

Le daremo un riscontro via email non appena il dipartimento competente ci fornirà un responso.(cioè fra quanto, a discrezione loro?!?!?chi decide? )

La ringraziamo per la Sua collaborazione e non esiti a contattarci qualora avesse bisogno di ulteriore assistenza.



Cordiali saluti,


Clara B
Il Team di bet365

Intanto il tempo se ne va e ancora devono pagare. Mi sembra tutto poco serio.
Zero dialogo -
Non dicono a che punto sia lo stato della pratica -
C' è un organo supremo che dopo 35 giorni deve valutare se darmi i Miei soldi -
Vogliono un documento ufficiale, quale? Emesso da chi? Firmato da chi? Che evidenzi il mancato pagamento. Solo una Scusa!
Hanno estratto conto!
Dichiarazione del rigetto bonifico e il perché da parte del customer service della Banca, con tanto di indicazione operatore.
Possono loro chieder info alla Banca
Pessima figura Bet365.

Da Comiche!

Siamo al 50 giorno. Gli specialisti di Bet365 stanno ancora indagando, farfugliando, ma. I Miei 150 euro non me li Hanno resi
Veramente miseri. Non danno spiegazioni né si possono contattare. I Miei 150 sono presso di loro e nn evadono la Mia richiesta
Pagate!

Siamo. A 45 giorni.
Dopo che ho inoltrato copia estratto conto (anche se sarebbero fatti miei come spendo i miei soldi), risposta del servizio clienti della banca con conferma del rigetto del bonifico e il motivo, mi chiedono :
Per quanto riguarda il prelievo fallito di 150€ di giorno 08/01/2023, La preghiamo di fornirci una prova del prelievo rifiutato dalla Sua banca in quanto quello fornito in precedenza non può essere accettato.

Dovrà essere un documento ufficiale emanato dalla banca che ha rifiutato tale prelievo.

Una volta ricevuto questo documento saremo in grado di poter effettuare il tracciamento dei fondi.
Questi sono dilettanti. Io posso provare quello che scrivo, perché ho tutte le Emails. Loro dopo 45 giorni attendono quello che ho già inoltrato da settimane, per intraprendere le Ricerche.
L'estratto conto é un documento ufficiale inviato dalla banca con tutte le operazioni in entrata e uscita in un determinato periodo
Siamo al ridicolo!

Al 50esimo giorno questa è la loro risposta:
Comprendiamo il Suo punto di vista ma il messaggio con l'assistenza della Sua banca non è accettato come prova di rifiuto prelievo.

Non risulta che abbiamo ricevuto nessun estratto conto.

La informiamo che per potere effettuare maggiori verifiche occorre che ci fornisca gentilmente una prova di storno del Suo prelievo che evidenzi data ed importo.

Potrà richiedere la prova alla Sua banca ed inviarla rispondendo a questa email.
1-Vogliono una prova della mancata ricezione, la risposta ufficiale della banca che dichiara di aver rigettato il bonifico e il perché a loro non va bene proviene dal servizio assistenza clienti della bancaPerché non va bene?cosa richiedono?
2-inviato in almeno 3 occasioni copia Dell 'estratto conto. Prima dicono di averlo ricevuto, poi non si vede, poi non va bene! Rimandato anche oggi. Ma non sanno nemmeno loro cosa vogliono
3-perché non scrivono loro alla banca in qualità di esecutori del bonifico? Prima dicono di si che li han contattati 10 giorni fa, poi dicono di avere aperto anche una pratica con numero.12###@ poi però non se ne sa più niente!
150 euro richiesti l 8 gennaio e mai ricevuti!
Frugatevi! Siete in torto. Siete voi i debitori non io. Io pago e gioco. Non saldo a 50 giorni di distanza.

Sono Tiziana del team di bet365 e sono lieta di assisterLa oggi.

La contattiamo in merito al Suo reclamo riguardante Il Suo prelievo per un importo pari a €150.00.

A seguito di un'accurata revisione da parte del dipartimento competente Le possiamo confermare che per poter tracciare i Suoi fondi ed assisterLa nel recupero degli stessi é necessario che ci fornisca un estratto conto o un documento che attesti il rigetto dei fondi da parte della Sua banca.

Inoltre Le vorremmo confermare che abbiamo provveduto a contattare direttamente l'istituto di credito e abbiamo provveduto ad aprire un caso con loro, il numero della Sua pratica é il seguente : 01238782.


Qui dicono di aver contattato la banca. E poi come si è sviluppata la Vicenda
Comiche!

Con Bet365 abbiamo imparato che copia Dell 'estratto conto non costituisce prova dei pagamenti. Vergogna!

La ringraziamo per averci contattato.

In merito alla Sua richiesta, i documenti da Lei inviati non costituiscono prova dell'avvenuto rifiuto di prelievo.

Dovrebbe gentilmente richiedere alla Sua banca un documento che attesti tale rifiuto, loro sapranno quale documento fornire.

Restando in attesa di un Suo gentile riscontro Le auguriamo una buona serata.

Ho già inoltrato copia estratto conto e dichiarazione banca del rigetto del bonifico e motivo.
Vergogna e c'è pure chi li difende

Nessuno vuole difendere bet365.
Partiamo dal fatto che l'errore è stato tuo!!!
Prelevare e richiedere un bonifico da accreditare ad una SIM è un errore grave e grossolano!
Una SIM giustamente e per tutela del cliente può riceveree inviare fondi solo da un conto intestato allo stesso intestatario del conto "SIM".
A questo punto siccome loro non accettano l'estratto conto della SIM, l'unica cosa puoi fare è provare a chiedere alla SIM (tramite chat) un documento ufficiale che indichi il rifiuto della transazione.
Chiedi a bet365 il numero di CRO o l'equivalente e spiega in chat a Directa la situazione e spera che loro ti vengano incontro fornendoti il documento tramite e-mail (non tramite trascrizione e screenshot chat)
L'unico consiglio che posso darti è questo!!!!
Ma ripeto.... urli e ti sfoghi ma l'errore è tuo!!!!
Ammetti l'errore anche con bet365 e cerca di spiegargli che hai prelevato verso un ente non predisposto alla ricezione dei bonifici esterni!!!!

Spero che tu risolva, ma finiscila di sbroccare......e pisciare fuori dal vaso

In seguito al mio errore il bonifico è stato rigettato ed è tornato indietro Al mittente. non sparisce nello spazio.
Per esperienza ti posso dire che quotidianamente vengono predisposti bonifici su iban sbagliati ;vengono o respinti dalla banca ricevente o richiamati dall'esecutore.
Ho scambiato decine di emails alle quali spesso han risposto con copia incolla o contraddicendosi, essendo intervenuti diversi operatori.
Bet365 non ha mai fornito mai prova della tracciatura del bonifico né tantomeno ha fornito il cro.
Sono loro che hanno chiesto Copia estratto conto in formato word, pdf e screenshot, per verificare dalla movimentazione la presenza o meno dell'accredito. L'estratto conto ha valore di documento ufficiale, così si esprime anche il codice civile.
Sono loro che han detto di avere preso contatto con la banca e di avere aperto una pratica; sono trascorsi almeno 15 giorni da questa comunicazione
Questa è la risposta odierna della banca.
Dopo questo tentativo non so cosa ulteriormente poter fare.

Buongiorno,
abbiamo verificato e il bonifico è stato respinto al mittente in data 9/01/23 perché come Le diceva ieri la collega, Directa accoglie bonifici disposti da conti correnti intestati o cointestati al cliente.
--
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Distinti saluti

Servizio Clienti
DIRECTA SIMpA
directa@directa.it

Ho volutamente cancellato il nome dell'operatore che ha risposto all'email, per privacy.
Io non urlo. Ma se con 50 emails non si giunge ad una risoluzione, posso cominciare a pensare che non ci sia la volontà di giungere ad una risoluzione.
Io ho dato prova di non avere ricevuto la somma. Bet365 non si è dimostrata altrettanto collaborativa.

Spero che tu risolva, ma finiscila di sbroccare......e pisciare fuori dal vaso

Io non sbrocco. Mi altero se vedo che sono preso in giro, che non c è la volontà di giungere ad una soluzione
Pisciare fuori dal vaso. Ma chi sei per fare queste esternazioni?

Un cogl ione qualunque.... che hai accusato di difendere bet365.
Mi dessero almeno un conto ......
Figurati quanto mi siano simpatici...

Ti ho scritto da subito che ci vorrà pazienza.
Non sono zanza.
Sono i numeri uno nel mondo del betting....
Chiaramente sarà una rottura di maroni......
Vai a vedere quanto incassano....secondo te volgiono rubare 150 euro???
Fai il serio....
poi fosse per me... se sparissero....

Sono passati 65 giorni ed ancora prendono tempo!
La ringraziamo per averci contattato.

Comprendiamo la Sua richiesta di aggiornamenti in merito allo stato del Suo conto gioco, tuttavia, a seguito di una verifica, siamo spiacenti di informarLa che il processo di revisione del Suo conto non è stato ancora completato.

La invitiamo cortesemente ad attendere che la revisione sia completata.

La contatteremo tramite email a verifica ultimata.

Apprezziamo molto la Sua collaborazione.



Cordiali saluti,



Il Team di bet365

Imbarazzanti davvero.

Buongiorno, malgrado abbia fornito a bet 365 prova del rigetto del bonifico, inoltrando un documento rilasciato dall'ufficio bonifici della Banca directa sim, contenente i dati relativi al cro e Dell 'iban del conto verso il quale la somma è stata restituita, ad oggi ancora non hanno pagato! La Somma è stata restituita a trustly, la società che effettuata i bonifici per conto di bet365. Tutto documentato. Vergogna. Stanno ancora accampando scuse! Vergogna

Buongiorno, malgrado abbia fornito a bet 365 prova del rigetto del bonifico, inoltrando un documento rilasciato dall'ufficio bonifici della Banca directa sim, contenente i dati relativi al cro e Dell 'iban del conto verso il quale la somma è stata restituita, ad oggi ancora non hanno pagato! La Somma è stata restituita a trustly, la società che effettuata i bonifici per conto di bet365. Tutto documentato. Vergogna. Stanno ancora accampando scuse! Vergogna