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Salve,
mi sono iscritto sul vostro forum da poco ma lo seguo da un po' di tempo perchè molto interessante.

Mi scuso se il mio primo post è solo per chiedere AIUTO su un problema che ho con Gioco Digitale e che non riesco a risolvere (perchè è IMPOSSIBILE contattarli)...

Ho un conto gioco con loro.
Ho mandato contratto firmato e copia del documento di identità  per email l'1 settembre 2010.

4 giorni fa mi arriva la mail che il conto gioco è stato sospeso perchè non hanno ricevuto la CI.

Io ho rimandato subito la mail inviata l'1 settembre dove E' presente il pdf della C.I. (oltre al contratto)...
dopo 2 giorni ancora nulla. allora ho RIMANDATO un nuovo contratto scannerizzato a colori (il primo era in B/N.... si sa mai.... ) con il PDF della C.I.

e nessuna risposta...
oggi ho RI-RI-RIMANDATO il file dell'1 Settembre...

sul sito non mi posso collegare perchè col login mi blocca (il PIN è giusto xkè l'ho anche fatto RINNOVARE per essere sicuro)...

Non so più che fare...
Help Centre IRRANGGIUNGIBILE se si ha il conto bloccato
Servizio Clienti INESISTENTE....

Non esiste un numero...
Non esiste una mail (supporto@giocodigitale.it ti rimbalza in automatico)...

Ho perso definitivamente i miei soldi???
in questo caso però per me è FURTO!! perchè io quel che dovevo fare l'ho fatto, nei tempi richiesti! ed ho le prove!

PS alle mail con i pdf a contratto@giocodigitale.it ho sempre ricevuto la risposta che avevano ricevuto tutto!!

che faccio????
Consigli?

Grazie mille in anticipo e scusate ancora per questo mio modo di "presentarmi"...

Ciao.

Capisco la tua situazione... non è assolutamente piacevole (per non dire altro) versare i soldi e dopo 2 mesi non riuscire ancora a giocare !!!
Massima solidarietà  con te.
Ma i tuoi soldi non sono persi... stai tranquillo almeno su questo punto.
E' dura... lo so... ma abbi fede

Non ti posso aiutare direttamente io ma su questo sito ci sono altri utenti ti daranno sicuramente una mano.

Posso dirti che fino a qualche mese fa postava qui un certo sig. Bastiat che lavora (o lavorava?) per GD e aiutava a risolvere alcune situazioni... la sua e-mail era: aallara@giocodigitale.it.

Bastiat se ci sei, batti un colpo per il ns. nuovo amico che non sa più che fare!

Ciao a tutti,
e come c'era scritto su una maglietta Ladbrokes del Grand National "I'm here to serve"

Mandami una mail a questo indirizzo:
aallara@giocodigitale.it

col conto di gioco e i tuoi recapiti, farò sistemare tutto con urgenza.

A disposizione

A

Ciao Rabdomante,
in attesa di verificare nel dettaglio il tuo caso, riteniamo opportuno rispondere ad alcune delle tue osservazioni.

Il Customer Care di Gioco Digitale è raggiungibile tramite l'apposita sezione "Contattaci" presente sul sito (http://www.giocodigitale.it/contatti/contattaciReg.html). Questa sezione è gettonabile anche in caso di conto bloccato, quindi senza effettuare l'autenticazione (http://www.giocodigitale.it/contatti/co ... Step1.html).

Alcuni nostri indirizzi mail vengono usati SOLO per spedire newsletter (come ad esempio supporto@giocodigitale.it) o per ricevere contratti e documenti (contratto@giocodigitale.it).
Se provi a scrivere a qualcuno di questi indirizzi, non vieni semplicemente "rimbalzato", ma invitato ad utilizzare il canale preposto: questa istruzione viene chiaramente descritta in tutti i messaggi di autoreply configurati sugli indirizzi suddetti.

Da più di un anno, inoltre, abbiamo consolidato i nostri livelli di servizio, garantendo una risposta veloce a tutti i clienti che ci scrivono (il nostro standard, ampiamente superato, prevede di gestire il 95% delle mail entro 6 ore dalla ricezione ed il restante 5% entro 12 ore).

Non appena ci fornirai il tuo nick del poker (se ne hai uno) o il numero del tuo conto gioco, faremo controlli approfonditi e cercheremo di sbloccare velocemente la tua situazione.

Saluti,
Assistenza GD

Rabdomante ha scritto:Salve,
mi sono iscritto sul vostro forum da poco ma lo seguo da un po' di tempo perchè molto interessante.

Mi scuso se il mio primo post è solo per chiedere AIUTO su un problema che ho con Gioco Digitale e che non riesco a risolvere (perchè è IMPOSSIBILE contattarli)...

Ho un conto gioco con loro.
Ho mandato contratto firmato e copia del documento di identità  per email l'1 settembre 2010.

4 giorni fa mi arriva la mail che il conto gioco è stato sospeso perchè non hanno ricevuto la CI.

Io ho rimandato subito la mail inviata l'1 settembre dove E' presente il pdf della C.I. (oltre al contratto)...
dopo 2 giorni ancora nulla. allora ho RIMANDATO un nuovo contratto scannerizzato a colori (il primo era in B/N.... si sa mai.... ) con il PDF della C.I.

e nessuna risposta...
oggi ho RI-RI-RIMANDATO il file dell'1 Settembre...

sul sito non mi posso collegare perchè col login mi blocca (il PIN è giusto xkè l'ho anche fatto RINNOVARE per essere sicuro)...

Non so più che fare...
Help Centre IRRANGGIUNGIBILE se si ha il conto bloccato
Servizio Clienti INESISTENTE....

Non esiste un numero...
Non esiste una mail (supporto@giocodigitale.it ti rimbalza in automatico)...

Ho perso definitivamente i miei soldi???
in questo caso però per me è FURTO!! perchè io quel che dovevo fare l'ho fatto, nei tempi richiesti! ed ho le prove!

PS alle mail con i pdf a contratto@giocodigitale.it ho sempre ricevuto la risposta che avevano ricevuto tutto!!

che faccio????
Consigli?

Grazie mille in anticipo e scusate ancora per questo mio modo di "presentarmi"...

entrando nei link da lei suggeriti ricevo questa pagina:
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IL TUO CONTO GIOCO E' SOSPESO PER MANCATO INVIO DELLA DOCUMENTAZIONE RICHIESTA

Ti ricordiamo che le nuove normative impongono, a tutti gli operatori di gioco autorizzati attivi in Italia, di acquisire copia di un valido documento di identità  dei propri clienti e il contratto di gioco firmato.

La ricezione di questa documentazione è obbligatoria e necessaria per finalizzare in via definitiva la tua registrazione e permetterti di giocare nel rispetto della normativa vigente anti-riciclaggio e del gioco sicuro.
RIATTIVARE IL TUO CONTO GIOCO E' SEMPLICE:

Scarica, firma e inviaci il tuo contratto già  compilato dalla pagina Contratto nelle Preferenze del tuo Conto Gioco

Hai 3 modi per poterci inviare il contratto e la copia della tua carta d¹identità  in corso di validità , scegli quello più comodo per te

Ecco come fare:
1 - via email come allegato all¹indirizzo contratto@giocodigitale.it
2 - oppure via fax al numero +39 06 8928 0309
3 - oppure via posta al seguente indirizzo:
Gioco Digitale Italia Srl
Ufficio Contratti
via Ravà  n° 124
00142 Roma - Italia

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siccome ho già  fatto tutto, non so che altro fare.

Ora scrivo al sig. bastiat

grazie delle celeri risposte... ma se sono arrivato a chiedere qui è xkè non è immediato come poter "essere aiutato" sul vostro sito


EDIT: ho visto solo ora che è possibile inviare una mail seguendo i link di utente NON REGISTRATO (cosa che non mi era mai venuta in mente visto che io sono UTENTE REGISTRATO con anche caricati dei soldi!! )

Ciao Rabdomante,
abbiamo effettuato verifiche dettagliate nei nostri sistemi e non abbiamo trovato alcuna documentazione a tuo nome pervenuta in data 01/09.

Poichè solitamente la verifica della conformità  dei documenti ricevuti e il successivo inserimento avviene in 3 giorni lavorativi calcolati dalla data di ricezione, i file da te inviati in data 25/11 (ore 12:05) non erano ancora stati sottoposti alle verifiche del caso.

Ad ogni modo abbiamo provveduto a velocizzare i tempi della pratica, ti confermiamo la ricezione della documentazione e l'avvenuto aggiornamento di status del tuo conto gioco nel nostro database.

Saluti,
Assistenza GD

da xxxxxxx Franco <xxxxxx@gmail.com>
a contratto@giocodigitale.it
data 01 settembre 2010 12:02
oggetto Contratto gioco n nnnnnnn
proveniente da gmail.com

nascondi dettagli 1 set

Salve

Ecco il contratto firmato con la copia del documento di identità 



Cordiali saluti

Franco xxxxxx
2 allegati — Scarica tutti gli allegati
C.I. Franco.pdf C.I. Franco.pdf
264K Visualizza Scarica
Contratto GD Firmato.PDF Contratto GD Firmato.PDF
415K Visualizza Scarica

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via PM vi mando i riferimenti (con la vostra risposta)

EDIT: come non detto... non posso mandare PM...

Salve,
volevo parteciparvi la mia indignazione verso GDpoker.
Due giorni fa, dopo aver giocato tranquillamente dei tornei di gd, mi iscrivo ad un sit and go newflash da 18 players. Il tavolo si apre regolarmente ma quando arriva il mio turno appare un messaggio che recitava testualmente:"gioco bloccato, un altro giocatore sta utilizzando il tuo network". Fatto è che ho perso il buy in non potendo giocare e allarmato mi sono affrettato a prelevare il tutto.
Contatto il servizio assistenza immediatamente per avere spiegazioni e ottenere il rimborso; loro mi rispondono chiedendomi il tipo di connessione e il sistema operativo utilizzato,io rispondo in maniera molto dettagliata sollecitandoli di risolvere tempestivamente MA LORO NON SI FANNO PIU' VIVI. E' UNA VERGOGNA ho intenzione di denunciarli e chiudere il conto.
FATE ATTENZIONE A GIOCO DIGITALE PERCHè SI STANNO DIMOSTRANDO DECISAMENTE POCO SERI.SONO ISCRITTO A GD DA TRE ANNI, QUESTO è IL LORO RINGRAZIAMENTO...VERGOGNA VERGOGNA VERGOGNA!

il problema è stato risolto.

Spero però che in futuro migliorino i canali di comunicazione e di assistenza di GD perchè, con tutti gli utenti che ci sono e che han dato fiducia a questa piattaforma, è importante strutturarsi a dovere...

Intanto ringrazio bastiat x la disponibilità 

ciao volevo chiedere all'assistenza di gioco digitale un informaziione:
ho effetutato un buy in da 20 in un torneo parigi head up da 4 persone ho vinto il torneo ma l'importo di 72 euro non mi è stato accreditato...nella sezione "le tue giocate" è presente il buy in da 20 euro ma sotto il codice aams non vi è nessun codice e se clicco sopra mi dice mancanza scontrino! sotto vincita c'è il trattino e sotto stato c'è scritto IN ATTESA! aspetto urgentemente risposta!